F.A.Q.

Comment trouver un produit sur le site internet ? Pour trouver un produit sur le site internet, quatre procédures au choix : « Recherche par produits » o Cliquez sur « Recherche par produits » dans le haut de page o Choisir un onglet dans le menu qui s’affiche o Une liste de catégorie vous est proposée, sélectionner la catégorie du produit que vous cherchez  o Affinez la recherche grâce aux filtres dans la marge o Cliquez sur le produit de votre choix « Recherche par applications » o Cliquez sur « Recherche par applications » dans le haut de page o Sélectionner l’application à laquelle vous semble être rattaché le produit que vous recherchez o Une liste de catégorie vous est proposée, sélectionnez la catégorie qui vous intéresse o Affinez la recherche grâce aux filtres dans la marge o Cliquez sur le produit de votre choix Recherche grâce à « L’Index Alphabétique »  o Cliquez sur « Index Alphabétique » dans le haut de page o Sélectionnez l’initiale du produit recherché o S’affiche alors l’ensemble des produits dont le nom commence par cette lettre, rangés par ordre alphabétique Recherche d’un produit par mots clés ou référence produit o Une barre de recherche se situe à droite des onglets dans le menu haut de page o Renseignez vos mots clés ou référence dans cette barre de recherche o S’affiche alors la liste des résultats, par pertinence des résultats Comment passer une commande ? Vous pouvez passer commande : Par mail : commande@labomoderne.com Par fax : 01.45.32.01.09 Par courrier : LABO MODERNE - 14 ter avenue des Louvresses – 92230 GENNEVILLIERS Via notre site internet www.labomoderne.com, en deux étapes : Y a-t-il un montant minimum de commande ?  Il n’y a pas de montant minimum pour passer une commande. Cependant, le Franco de port est accordé à partir de 500€ HT en France et 200€ HT en Belgique. Comment et quand régler ma commande ? Nous acceptons les règlements par chèque, virement bancaire (notre IBAN figure sur tous nos documents commerciaux) ou par CB sur notre site internet Si êtes un particulier, nous vous demandons de régler votre commande à l’avance Si vous êtes une entreprise et que vous passez commande pour la première fois, nous vous demandons de régler votre commande à l’avance Si vous êtes une entreprise déjà client, vous pouvez régler votre matériel à réception de la facture Puis-je passer une commande si je n’ai pas de compte client ? Il n’est pas nécessaire d’ouvrir un compte client avant de passer votre première commande. Toutefois, il vous sera demandé un règlement à l’avance pour votre première commande. Un  numéro de compte client vous sera automatiquement attribué dès que vous passerez votre première commande, il apparaîtra sur votre Bon de livraison et sur votre facture, dans l’espace « code client ».  Vous pourrez rappeler ce numéro lors de vos commandes suivantes. Si vous ne retrouvez pas ce numéro, pas d’inquiétude, nous le retrouverons pour vous au moment où nous recevrons votre commande ! Quel est mon numéro de compte client ? mon identifiant ? Attention : ne confondez pas le compte client avec le numéro d’identifiant internet, ce sont deux choses différentes : Votre compte client Tous nos clients, même s’ils n’ont passé qu’une seule commande chez LABO MODERNE, ont un compte client. Il figure sur le bon de livraison et sur la facture de votre précédente commande, dans l’espace « code client ». Vous pourrez rappeler ce numéro sur toutes vos commandes. Si vous ne retrouvez pas ce numéro, pas d’inquiétude, nous le retrouverons pour vous au moment où nous recevrons votre nouvelle commande ! Votre identifiant Vore identifiant est le nom / code vous avez vous-même choisi lors de la création de votre espace client, au même titre que votre mot de passe. Pour faciliter vos prochaines connexions, nous vous invitons à choisir votre adresse e-mail comme identifiant. Pour votre sécurité, vous ne disposez que de 3 tentatives de connexion. Au-delà, votre compte sera momentanément boqué. J’ai perdu mon identifiant, comment le récupérer ?   Il est possible de récupérer son identifiant en téléphonant chez LABO MODERNE au 01.42.50.50.50 J’ai un devis, comment passer ma commande ? Pour   passer   votre   commande   à   partir   d’un   devis,   il   suffit   de   joindre   ce   devis   à   votre   commande,   ou   simplement   d’en   rappeler   le   numéro   sur   votre commande. Puis-je acheter le matériel sur place ? LABO MODERNE est une entreprise de distribution de matériel de laboratoire à usage des professionnels ou à destination des particuliers. Nous ne sommes pas un magasin, nous ne disposons pas de vitrine d’exposition. De plus, bien que disposant d’un stock important, tous les articles proposés dans nos catalogues ou sur notre site internet ne sont pas toujours disponibles. Pour ces articles, un certain délai peut être nécessaire. Toutefois, vous pouvez venir sur place, pour voir un produit ou pour retirer un colis, mais il est indispensable de prendre rendez-vous, afin que nous puissions vous accueillir dans les meilleures conditions : • Par mail : info@labomoderne.com • Par téléphone (aux horaires d’ouverture) : 01.42.50.50.18 • Par fax : 01.45.32.01.09 LABO MODERNE 14 ter avenue des Louvresses 92230 GENNEVILLIERS Puis-je annuler une commande ? Votre commande n’a pas encore été expédiée et vous avez changé d’avis. Vous pouvez, à certaines conditions, annuler votre commande. Il vous suffit de nous contacter et suivre la procédure qui vous sera indiquée • Par mail : commande@labomoderne.com • Par téléphone (aux horaires d’ouverture) : 01.42.50.50.19 Comment suivre ma commande ? Si le matériel commandé est disponible, votre commande vous sera livrée en 3 jours ouvrés maximum. Si le matériel n’est pas en stock, un délai supplémentaire est à prévoir, qui peut aller de quelques jours à quelques semaines, pour les produits spéciaux. Pour  suivre l’avancement de votre commande, vous pouvez contacter le service Administration Des Ventes de LABO MODERNE email : adv@labomoderne.com Tél. : 01.42.50.50.25 Tél. : 01.42.50.50.19 Fax : 01 45 32 01 09 Quel est le délai de livraison ? Si le produit commandé est disponible, il vous est livré en trois jours ouvrés maximum. En cas d’urgence, vous pouvez contacter notre service Administration Des Ventes pour en accélérer la livraison Si le matériel commandé n’est pas en stock, selon la catégorie de produit, le délai peut aller de deux à huit semaines. Le service Administration Des Ventes de LABO MODERNE est là pour vous renseigner sur ce délai : email : adv@labomoderne.com Tél. : 01.42.50.50.25 Tél. : 01.42.50.50.19 Fax : 01 45 32 01 09 Comment ma commande est-elle livrée ? Les livraisons s’entendent toujours au rez-de-chaussée, marchandise emballée. Sauf indication contraire stipulée sur la commande et dûment acceptée par nous, nous nous réservons le choix du type de transport ainsi que du transporteur. A partir de quel montant puis-je bénéficier du Franco de port ? Sauf indication contraire, le Franco de port est accordé pour toute commande d’un montant supérieur à 500€ HT pour la France métropolitaine, et supérieur à 200€ pour la Belgique. Exception : pour les produits volumineux et lourds comme les meubles, paillasses et liquides, le Franco est accordé à partir de 3000 € HT. Dans quels pays puis-je me faire livrer ?  Il est possible de se faire livrer dans le monde entier. Puis-je demander un devis en ligne ?  Bien sûr, vous pouvez faire une demande de devis directement sur notre site internet, en cliquant sur l’onglet Commande et devis express Vous pouvez également contacter notre service commercial email : info@labomoderne.com Tél direct : 01 42 50 50 18 Tél direct export 01 42 50 50 22 Fax : 01 45 32 01 09 Combien de temps un devis reste-t-il valable ? Nos devis sont valables 30 jours. Passé ce délai, il faut demander un nouveau devis sur notre site internet ou faire une demande de réactualisation auprès de nos commerciaux. Site internet Commande et devis express email : info@labomoderne.com Tél direct France : 01 42 50 50 18 Tél direct export : 01 42 50 50 22 Fax : 01 45 32 01 09 Puis-je retourner ma commande ? Sous quelles conditions ? Vous vous êtes trompé en passant votre commande, le matériel reçu ne vous convient pas, vous avez changé d’avis, il est possible de nous retourner votre commande selon les conditions suivantes : o Demandez un numéro de retour par mail sur info@labomoderne.com, ou par téléphone au 01.42.50.50.25. Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro qui vaut accord o Retournez le colis, à vos frais, dans son emballage d’origine chez LABO MODERNE – 14 ter avenue des Louvresses – 92230 GENNEVILLIERS, avec le bon de livraison sur lequel vous aurez pris soin de noter le numéro de retour qui vous a été attribué o Un avoir du montant de la marchandise retournée vous sera adressé, déduction faite des frais de port si ceux-ci étaient facturés o Exceptionnellement, en cas de fabrication spéciale, des frais de reprise peuvent être également déduits de cet avoir Le produit présente un défaut, ne fonctionne pas, vous pouvez nous retourner la commande selon les conditions suivantes : o Demandez un numéro de retour par mail sur info@labomoderne.com, ou par téléphone au 01.42.50.50. ? Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro qui vaut accord o Retournez le colis dans son emballage d’origine chez LABO MODERNE – 14 ter avenue des Louvresses – 92230 GENNEVILLIERS, avec le bon de livraison sur lequel vous aurez pris soin de noter le numéro de retour qui vous a été attribué o Un avoir du montant total de la marchandise retournée vous sera adressé Vos commerciaux se déplacent-ils ? Notre équipe commerciale est à votre service. Nos commerciaux répondent à toutes vos questions techniques et sont là pour vous aider. Ils peuvent se déplacer dans vos locaux en cas de besoin spécifique, en particulier si vous avez un projet d’aménagement de laboratoire Disposez-vous d’un service d’installation ? Une équipe d’installateurs est disponible et prête à se déplacer dans vos locaux pour mettre en service un équipement. Vous pouvez faire une demande d’intervention en nous contactant, un devis vous sera alors transmis Vos produits sont-ils garantis ?  Les appareils et équipements neufs, à l'exclusion des exceptions citées ci-dessous et sauf indication contraire portée sur nos devis, bénéficient d'une garantie Durée : Sauf indication contraire portée sur nos devis, les appareils bénéficient d'une garantie de 1 an à compter de la date d'expédition de la marchandise Étendue : la garantie s'applique exclusivement en cas de défectuosité provenant d'un vice de conception ou d'un vice caché. Exclusion : la garantie n'est pas applicable en cas d'utilisation anormale ou non conforme au manuel d'instruction, en cas de détérioration pendant le transport, en cas d'utilisation avec une tension secteur non conforme, en cas de surtension secteur dépassant les limites indiquées dans les caractéristiques techniques ou à défaut de ±10% de la valeur nominale, en cas d'inondation, de gel, de surchauffe, de condensation, d'immersion accidentelle, en cas de faillite du fabricant. Objet : elle est strictement limitée à l'envoi gratuit de pièces détachées ou à la réparation en nos ateliers ou au remplacement de l'article ; en cas de réparation dans nos ateliers, la garantie, si elle s'applique, couvre la main d'œuvre ; l'expédition du matériel pour réparation en nos ateliers doit se faire dans l'emballage d'origine. Frais de transport : tous les frais de transport sont à la charge du client. Réparations sur site : sur demande du client, les réparations sous garantie peuvent être effectuées chez l'utilisateur, dans ce cas, les frais de déplacement et de séjour sont à la charge du client Indemnité : toute indemnité pour quelque motif que ce soit est formellement exclue. Garantie réduite : la durée de la garantie est réduite à 3 mois pour les articles suivants à l'exception de ceux qui ne bénéficient d'aucune garantie : tous les capteurs tels que thermo sondes, cellules photoélectrique, et les pièces détachées. Puis-je recevoir un catalogue papier ? Vous pouvez télécharger la plupart de nos catalogues sur notre site internet : Vous pouvez également recevoir notre catalogue papier ainsi que nous brochures, en en faisant la demande • sur votre commande. Les catalogues et brochures vous seront alors envoyés en même temps que votre commande • en contactant directement notre secrétariat commercial : info@labomoderne.com Cette envoi est gratuit. Il vous suffit d’indiquer vos coordonnées complètes sur votre demande. Avez-vous un Service Après Vente ? Nous disposons d’un SAV intégré. Il est à votre service pour tous conseils ou réparations. Vous avez la certitude d’être mis en relation avec un interlocuteur compétent et efficace. email : sav@labomoderne.com Tél direct : 01 42 50 21 95 Nous disposons d’un stock permanent et complet de pièces détachées, permettant une intervention rapide. Les réparations et l’entretien des appareils que nous commercialisons sont effectués dans nos ateliers ou sur le site du client. Évitant ainsi tout intermédiaire, les délais de traitement sont à la fois brefs et fiables. Que faire en cas de panne ? En cas de panne, contactez notre SAV intégré : email : sav@labomoderne.com Tél direct : 01 42 50 21 95 Un premier diagnostic est effectué par téléphone. Si l’appareil n’est plus sous garantie, un devis de réparation vous est envoyé dans les meilleurs délais. Selon la panne notre SAV peut décider de réparer ou de faire réparer votre appareil sur votre site, dans nos ateliers ou chez le fabriquant. Dans tous les cas, notre SAV vous comminiquera la procédure à suivre et vous guidera pour que votre appareil soit réparé ou échangé dans les meilleurs délais.